不跨界的書店不是好書店。

這是一個(gè)即使沒有紙張也可以讀書，不需要直接到書店就可以買到圖書的時(shí)代，我們?yōu)楹我琅f對(duì)實(shí)體書店很青睞？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨和電子商務(wù)的興起，信息溝通日益便捷，“電子書”和網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)極大程度上沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體書店，使得實(shí)體書店一度萎靡，陷入“倒閉潮”。甚至有人稱，我們已經(jīng)進(jìn)入了“無紙張”時(shí)代。

▌ 實(shí)體書店的救命稻草“場(chǎng)景革命”

在這場(chǎng)“倒閉潮”中，進(jìn)退維谷的局面使得傳統(tǒng)實(shí)體書店不得不另尋出路，而拯救實(shí)體經(jīng)濟(jì)的唯一出路就是“體驗(yàn)”。正所謂“跨界即連接”，這使得國(guó)內(nèi)外的實(shí)體書店行業(yè)掀起了一場(chǎng)“文化＋”的場(chǎng)景革命。

▌ 書店轉(zhuǎn)型：始于“顏值”  忠于“品質(zhì)”

新型書店的轉(zhuǎn)型往往始于“顏值”。近年來，“最美”“高顏值”“跨界”等成為了實(shí)體書店出現(xiàn)頻率最高的形容詞。國(guó)內(nèi)外也紛紛涌現(xiàn)出了一大批顏值高，刷爆朋友圈的實(shí)體跨界書店。不可否認(rèn)，高顏值確實(shí)是“吸睛神器”。它為書店帶來了巨大的客流。

但客流和消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)化程度，卻是由書店的“品質(zhì)”所決定的。

忠于“品質(zhì)”才是書店發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)內(nèi)容才是一個(gè)書店生存的根本。故各大書店已紛紛轉(zhuǎn)向復(fù)合型經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)多元化變現(xiàn)。

▌ "不跨界的書店不是好書店"

書店作為精神文化的代表，誓將跨界進(jìn)行到底：從咖啡、主題餐廳到酒店（蔦屋書店）的合作，甚至是作為文創(chuàng)街區(qū)（誠(chéng)品等）、購(gòu)物中心（鳳凰MALL打造的自在復(fù)合24小時(shí)書店等）以及電影院（橙嘉書屋等）的主力店出現(xiàn)，書店“文化場(chǎng)景”的功能和概念日益突出。

01 跨界和其他的商業(yè)形式融合，實(shí)現(xiàn)多元化轉(zhuǎn)型向生活文化空間轉(zhuǎn)型

日本蔦屋書店

“文化+生活方式”的文化 Mall 模式，對(duì)接 T-CARD 提供精準(zhǔn)化服務(wù)

▌ 面向群體：定位中產(chǎn)階級(jí)，面向 50~60 歲人群

目標(biāo)客戶群是 50~60 歲有錢悠閑的中產(chǎn)階級(jí)，傳遞的是“日式現(xiàn)代中產(chǎn)階級(jí)家庭”生活方式。蔦屋書店之前的經(jīng)營(yíng)理念為 “致力于為年輕人提供生活形態(tài)”， 2011 年書店將目標(biāo)客群轉(zhuǎn)變并細(xì)分為 50 歲到 60 歲的近老年人群。

蔦屋書店已經(jīng)成立了 30 年，可以看出此次轉(zhuǎn)型的目標(biāo)客戶群與第一代客群重合度極高，此部分人群大都習(xí)慣閱讀紙質(zhì)書，在網(wǎng)絡(luò)書店和線上閱讀興起的今天仍然樂意選擇實(shí)體書店，并且他們事業(yè)有成， 更注重文化精神領(lǐng)域的提高， 所以蔦屋書店選擇跟隨他們一起成長(zhǎng)。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：品質(zhì)感提升+關(guān)聯(lián)性附加業(yè)態(tài)+專業(yè)化管理

蔦屋書店關(guān)鍵在于營(yíng)造了一個(gè)文創(chuàng)生活空間，既能引導(dǎo)讀者購(gòu)書消費(fèi)又能減少其抵觸心理。 

蔦屋書店打造的文創(chuàng)生活空間，并不是簡(jiǎn)單的各相關(guān)行業(yè)組合，而是真正意義上將相關(guān)聯(lián)的個(gè)體排列滲透到書店的各個(gè)角落，將愛好讀書、音樂以及電影的人聚集起來，通過極致的配套服務(wù)和場(chǎng)地租賃活動(dòng)來提升業(yè)績(jī)。

▲ 蔦屋書籍品類的核心概念

1、使用玻璃外墻，選取更“接地氣”的平價(jià)家具，營(yíng)造品質(zhì)感，讓每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者“慢”下來。 

蔦屋書店的所有書籍都極具開放性，它們被撤去塑封包裝以供讀者隨時(shí)取閱，這也是蔦屋書店迎合“老年人”客群的技巧所在，這些人閱讀速度慢，更偏向于品味圖書。對(duì)于蔦屋書店的目標(biāo)客群來說，在影碟、音樂租賃服務(wù)區(qū)他們更愿意支付金錢獲得高品質(zhì)的音像體驗(yàn)，這項(xiàng)服務(wù)也為蔦屋書店的業(yè)績(jī)助力不少。

2、將相關(guān)聯(lián)行業(yè)個(gè)體有機(jī)組合，吸引擁有共同愛好的人群，形成完整文化產(chǎn)業(yè)鏈。

 蔦屋書店改變了傳統(tǒng)的書單和排列方式，所有書籍不按出版時(shí)間、日文外文等屬性分類，而是依照人文文學(xué)、藝術(shù)、建筑、汽車、料理和旅行六大類劃分陳列區(qū)域，在這其中就陳列著不同的關(guān)聯(lián)性商品。 蔦屋書店為顧客提供免費(fèi)視聽服務(wù)、引進(jìn)了小資餐廳 Anjin、旅行事務(wù)服務(wù) T-travel 以及精品文具等多種業(yè)態(tài)。顧客在享受這些服務(wù)時(shí)，幾乎可以做到無縫銜接。

3、配備“專業(yè)化”店員，將服務(wù)做到極致。

考慮到老年人“早睡早起”的生活習(xí)慣，蔦屋書店將開業(yè)時(shí)間設(shè)置為早晨 7 點(diǎn)鐘，并為到店的顧客提供咖啡早點(diǎn)等服務(wù)。此外， 蔦屋書店配備了一批在專業(yè)知識(shí)上造詣很高的店員為顧客提供咨詢。

▌ 商業(yè)模式：以 T-CARD 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為向?qū)?，書店提供精?zhǔn)化服務(wù)

蔦屋書店利用 T-CARD 提供的用戶畫像和企劃體系的“選擇”與“推薦”等大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)書店所提供的配套服務(wù)， 進(jìn)而提高顧客的認(rèn)知和滿意度，最終成為蔦屋書店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

依靠全域大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過 T-CARD 搭建了一個(gè)覆蓋全日本的消費(fèi)星空聯(lián)盟，將每個(gè)顧客在 64 萬個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景連接起來通過數(shù)據(jù)庫(kù)更了解消費(fèi)者，并將消費(fèi)者和商品進(jìn)行推薦匹配。

T-CARD 目前的活躍用戶占到了日本人口總數(shù) 50%以上，通過 T 積分支持 CCC 推出的所有策劃以及加盟的 100 多家企業(yè)。

▌ 開設(shè)Book and Bed酒店，引領(lǐng)書店與酒店融合的復(fù)合經(jīng)營(yíng)新模式。

2015年，Book and Bed 在東京池袋開出了第一家店——設(shè)計(jì)成書店的主題旅館。設(shè)在一座高層建筑的7層，設(shè)計(jì)由 Makoto Tanijiri 與Ai Yoshida 事務(wù)所完成。兩年多過去，他們不僅為自己迎來了標(biāo)新立異的稱贊，勢(shì)力范圍也擴(kuò)大了，淺草、京都、福岡，一家家店開下來，各方面也完善了許多。

去年12月，最美書店的“蔦屋書店”又有新動(dòng)作，BOOK APARTMENT以“書店公寓”的名號(hào)正式開業(yè)，使閱讀與住宿又一次親密邂逅。

坐標(biāo)東京新宿，公寓占據(jù)了一棟樓的4、5、6層，三層樓均有書籍?dāng)[放，并且定期更新。24小時(shí)營(yíng)業(yè)。除了書籍、咖啡、茶包、WiFi管夠，每一層樓的分工也稍有不同。

四層的書偏職場(chǎng)與大眾，還售賣文具和啤酒，也可以在這辦公，開會(huì)則可以租用會(huì)議室；五層主打休閑讀物，六層特色是女性讀物，兩層樓都需要脫鞋進(jìn)入，隨身物品與行李可以放在儲(chǔ)物柜。

▲ TSUTAYA BOOK APARTMENT四層的辦公區(qū)

Tsutaya 參與的其它項(xiàng)目還包括同為名鐵不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)，預(yù)計(jì)2018年底竣工的大阪 Urban Shimamoto City。 Tsutaya 還有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)——計(jì)劃將來給東京地區(qū)的醫(yī)院和酒店提供設(shè)計(jì)服務(wù)。

在實(shí)體零售和書店行業(yè)越發(fā)疲軟的時(shí)代，從 DVD出租店起家的 Tsutaya 卻能傲視互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2016年，公司的書籍銷售額增長(zhǎng)至1308億日元（約合人民幣77.73億元）。

截止至目前，Tsutaya 共有1400多家門店，同時(shí)還在積極的擴(kuò)展海外市場(chǎng)，如在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有多家門店。

咖啡館、客棧、餐廳、酒吧、Co-working 空間，園區(qū)等還有更多的可能性進(jìn)入書店的新可能。而像TBA這樣在一棟公寓樓能不能成為一家立體的書店模式，這也是可以在越見密集的城市中可以探索的路徑。

老書蟲書吧

專注英文書籍，打造全球十佳書店

▌  面向群體：英文書籍愛好者

老書蟲專注于英文原版書籍的銷售，主要面向英文書籍愛好者，包括英文母語閱讀者，以及非英文母語的英文書籍需要者。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：主營(yíng)外文圖書， 舉辦創(chuàng)書蟲文化節(jié)。

老書蟲主要以外文圖書為主，兼具沙龍、咖啡館、音樂分享會(huì)、寫作小組等功能。它是北京最活躍的外文書店。老書蟲目前擁有約 1.6 萬冊(cè)圖書，其中有 8000 多冊(cè)的英文小說和各類英文雜志，幾乎如同一個(gè)國(guó)外圖書館。 

2011 年“老書蟲”被“孤獨(dú)星球”系列叢書評(píng)為“全球十佳書店”之一，是亞洲唯一一個(gè)入選的書店。

1、特色活動(dòng)：書蟲國(guó)際文化節(jié)。

 書蟲國(guó)際圖書節(jié)已經(jīng)成為世界圖書節(jié)聯(lián)盟一員，一年一度的“ 書蟲國(guó)際圖書節(jié)”，會(huì)邀請(qǐng) 60 到 80 位世界各地的作家前來中國(guó)的三個(gè)書店做客。

在之前的文化節(jié)中邀請(qǐng)到的客人包括美國(guó)國(guó)家圖書獎(jiǎng)得主科勒姆•麥凱恩、以色列作家大衛(wèi)•格羅斯曼，中國(guó)作家莫言、閻連科、畢飛宇、張悅?cè)?、韓松等，以及來自海外的其他華人作家。

截至 2016 年文化節(jié)已經(jīng)十年了，十年間邀請(qǐng)了超過 3000 個(gè)來自 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的作家來到這里，不同種族、不同膚色、不同，信仰的人來這里分享和交流。截至 2015 年 9 月，書吧已舉辦將近 3000場(chǎng)中外作家活動(dòng)，先后引薦了將近 70 個(gè)國(guó)家的作者。

▌ 商業(yè)模式：集書店酒吧為一體， 通過多種業(yè)態(tài)盈利。

老書蟲書店的特點(diǎn)一是服務(wù)周到，將酒吧、 圖書、 餐廳融合進(jìn)書店中，甚至承包包辦派對(duì)的業(yè)務(wù)； 二是對(duì)于外文書籍特設(shè)了會(huì)員外借模式， 吸引了很大一部分外文書籍閱讀者。

02 結(jié)合O2O模式，打造線上銷售線下體驗(yàn)新模式

亞馬遜

線下輔助線上銷售，背靠大數(shù)據(jù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

▌ 面向群體：主打年輕群體，助推線上銷售

亞馬遜實(shí)體書店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)來源于暢銷書、預(yù)訂單、閱讀軟件評(píng)級(jí)，憑借數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行選書，可以減少資源浪費(fèi)，大大縮減經(jīng)營(yíng)成本。除了書籍，店內(nèi)還有設(shè)備體驗(yàn)區(qū)和游戲區(qū)，滿足人們多樣化的需求。

2016 年 11 月，亞馬遜第一家自主經(jīng)營(yíng)書店在西雅圖成立，其細(xì)節(jié)方面均是復(fù)制 20 多年網(wǎng)上售書所積累的經(jīng)驗(yàn)，再以實(shí)體店的形式提供更好的現(xiàn)場(chǎng)閱讀體驗(yàn)。

實(shí)體書店中的工作人員會(huì)手持小型便攜式掃描儀來定位查找圖書，當(dāng)?shù)昀餂]有讀者想要的書時(shí)，店員會(huì)做下記號(hào)，并建議顧客去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買。 

除了書籍，書店里還有亞馬遜提供的電子設(shè)備，比如 Kindle 電子書、 Echo 語音助手、 Fire TV，供消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。 考慮到顧客中有很多小朋友，書店里還有游戲區(qū)，亞馬遜也會(huì)選購(gòu)一些益智類教育性的玩具。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：背靠大數(shù)據(jù)線下優(yōu)勢(shì)明顯，注重人文體驗(yàn)

亞馬遜是依托數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、服務(wù)進(jìn)行書籍零售的， 在每個(gè)環(huán)節(jié)引入互聯(lián)網(wǎng)思維下零售的新方法， 借助數(shù)據(jù)的影響力和科技手段來降低成本， 以提高效率。

亞馬遜背靠大數(shù)據(jù)，它的支付、營(yíng)銷推廣、用戶和物流管理系統(tǒng)都因網(wǎng)絡(luò)而生，植入線下也完全可以和線上進(jìn)行無縫對(duì)接。 對(duì)于一個(gè)正在積極嘗試無人機(jī)送貨等新技術(shù)的公司，亞馬遜實(shí)體書店展示了一種線下書店經(jīng)營(yíng)的新思路，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

1、實(shí)體書店根據(jù)網(wǎng)上書店的顧客評(píng)分、預(yù)購(gòu)量、銷售量、一些圖書評(píng)分軟件的評(píng)分等因素選出適銷對(duì)路的書籍，并借由自己高效的供應(yīng)鏈進(jìn)行配送。

相比于普通的傳統(tǒng)書店， 這種基于大數(shù)據(jù)、有針對(duì)性的備貨模式是亞馬遜實(shí)體書店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

普通的實(shí)體書店很難對(duì)快速變化的消費(fèi)者品味做出及時(shí)的反應(yīng)，在采購(gòu)方面擁有著明顯劣勢(shì)。由于在書籍這種產(chǎn)品在網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)總是先于線下的， 亞馬遜掌控的龐大數(shù)據(jù)為實(shí)體書店奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 這種方式，不僅可以幫助其在實(shí)體零售領(lǐng)域獲得難以企及的優(yōu)勢(shì)，也有助于解決實(shí)體書店長(zhǎng)期以來面臨的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

2、實(shí)行線上線下同價(jià)且閉環(huán)連接，實(shí)體書店服務(wù)于線上書店，吸引更多消費(fèi)者來線下消費(fèi)。 

亞馬遜關(guān)注的重點(diǎn)在于刺激線上銷量。 亞馬遜這家實(shí)體書店里銷售的所有書籍以及硬件產(chǎn)品都可以按原價(jià)從網(wǎng)上購(gòu)買。亞馬遜實(shí)體書店可以讓顧客體驗(yàn)操作產(chǎn)品，搭配解說服務(wù)，透過實(shí)體書店拉近與消費(fèi)者間的距離，極大地促進(jìn)了一些亞馬遜的設(shè)備的銷售。

通過實(shí)體書店加強(qiáng)線上平臺(tái)的延伸，充分利用其線上優(yōu)勢(shì)，既能提高銷售量，又能獲得品牌宣傳價(jià)值。 

3、亞馬遜將自身的互聯(lián)網(wǎng)元素植入線下門店，書籍分類、評(píng)價(jià)等都來自亞馬遜官網(wǎng)，價(jià)錢保持線上線下同價(jià)。

實(shí)體店開設(shè)之后，亞馬遜把網(wǎng)上的“心愿單”搬到了書店里。在亞馬遜網(wǎng)站上，亞馬遜會(huì)把用戶在心愿單中最多提到的書籍做一個(gè)排行榜，即 Most Wished For Bookstable，實(shí)體書店中每本書都附有一張?jiān)u價(jià)卡，上面標(biāo)注了亞馬遜網(wǎng)站用戶的評(píng)分和一段書評(píng)。

▲ 亞馬遜實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

▌ 商業(yè)模式：大數(shù)據(jù)薦書增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，線下為線上導(dǎo)流推動(dòng) Prime會(huì)員增長(zhǎng)

亞馬遜開設(shè)實(shí)體書店是將書店作為網(wǎng)上書店的一個(gè)分支，吸引更多消費(fèi)者成為會(huì)員，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。 

圖書以專區(qū)形式進(jìn)行歸類展示，歸類方式來自于亞馬遜官網(wǎng)收集的用戶數(shù)據(jù)，此外也可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷展示。

在實(shí)體書店，所有包郵會(huì)員能夠享受一定的價(jià)格打折，消費(fèi)者在書店也能夠注冊(cè)成為包郵會(huì)員。亞馬遜 Prime 付費(fèi)會(huì)員在書店里可以享受折扣，而非 Prime 會(huì)員在實(shí)體書店買書只能按照原定價(jià)格購(gòu)買，價(jià)差介于 6％到 40％不等。 

亞馬遜更進(jìn)一步將線上付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠延伸至線下實(shí)體書店，由于亞馬遜實(shí)體書店里所銷售的書籍沒有標(biāo)價(jià)，因此顧客可透過店內(nèi)的自動(dòng)服務(wù)機(jī)（Kiosk）或移動(dòng) app 查詢價(jià)格，查詢結(jié)果還會(huì)清楚注明Prime 會(huì)員優(yōu)惠價(jià)可省下多少錢， 在顧客的整個(gè)購(gòu)買過程中會(huì)無數(shù)次的被機(jī)器提醒。

當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店

線上線下一起玩，顏值銷量一個(gè)都不能少

當(dāng)當(dāng)是知名文化品牌，又擁有強(qiáng)大圖書客群基礎(chǔ)和供應(yīng)鏈管理能力。目前當(dāng)當(dāng)正在進(jìn)行新一輪的資源整合。

▌ 面向群體及選址定位

當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店設(shè)計(jì)了3條產(chǎn)品線——當(dāng)當(dāng)書吧、當(dāng)當(dāng)閱界、當(dāng)當(dāng)車站，代表了3種不同定位。

• 當(dāng)當(dāng)書吧針對(duì)圖書層級(jí)要求并不高的大眾群體，平均面積100至300平方米，主要選址在超市，目前已開出100多家。2016年當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店總銷售收入的80%都來自當(dāng)當(dāng)書吧。

• 當(dāng)當(dāng)閱界則面向文青白領(lǐng)人群，平均面積1000至2000平方米，與購(gòu)物中心合作，尋求租金減免和裝修補(bǔ)貼，目前在長(zhǎng)沙、沈陽等地已有門店?duì)I業(yè)。

• 當(dāng)當(dāng)車站針對(duì)需求更廣的客群，面積3000平方米上，與大型商業(yè)地產(chǎn)合作，商業(yè)模式是由單一經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)人群，通過活動(dòng)形成社交平臺(tái)，提供個(gè)性化服務(wù)等。

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▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

當(dāng)當(dāng)開實(shí)體書店，是以專業(yè)化的圖書、IP、文創(chuàng)產(chǎn)品、閱讀文化活動(dòng)、社群分享等運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，積極對(duì)接政府、社群、商業(yè)平臺(tái)商、品牌運(yùn)營(yíng)商等力量，構(gòu)建多元可持續(xù)的“書店+”和“閱讀及文創(chuàng)生活的O+O體驗(yàn)空間”商業(yè)模式。以書為媒，從閱讀出發(fā)，營(yíng)建美好生活的體驗(yàn)、創(chuàng)意、分享空間。

▌ 經(jīng)營(yíng)模式

當(dāng)當(dāng)目前占據(jù)國(guó)內(nèi)一般圖書零售30%、線上圖書零售45%的市場(chǎng)份額。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)擁有2.2億會(huì)員、4000萬年活躍用戶、數(shù)千位作者資源，在產(chǎn)業(yè)鏈上的影響力以及自身控股的出版社和圖書渠道，是當(dāng)當(dāng)開實(shí)體書店的最大資本。

2016年當(dāng)當(dāng)圖書銷售碼洋約140億元。當(dāng)當(dāng)也長(zhǎng)期保有超200萬種自營(yíng)紙質(zhì)圖書庫(kù)存和超過40萬種的電子書，數(shù)十萬種文創(chuàng)商品，每年數(shù)千種優(yōu)質(zhì)獨(dú)家圖書，和上千名作者保持著親密互動(dòng)，在圖書版權(quán)上可謂儲(chǔ)備頗豐。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)已在12個(gè)城市建了物流中心，在圖書配送上為開設(shè)實(shí)體書店提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。

1、當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店的核心是線上與線下相結(jié)合、圖書與文創(chuàng)相結(jié)合。

其中，線上與線下相結(jié)合，即打通價(jià)格、商品和服務(wù)。

依托當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，保證當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)線上同價(jià)；線上為線下提供斷貨圖書品種補(bǔ)充；線上圖書銷售和閱讀大數(shù)據(jù)，作為實(shí)體書店選品備貨和安排陳列的依據(jù)，提高書店運(yùn)營(yíng)效率；引導(dǎo)當(dāng)當(dāng)積累的作者資源和線上顧客到實(shí)體書店中參與互動(dòng)，打造文化現(xiàn)場(chǎng)，依托線上為實(shí)體書店源源不斷地導(dǎo)流。

2、當(dāng)當(dāng)做實(shí)體書店的另一個(gè)特點(diǎn)是“連鎖不復(fù)制”。

他們結(jié)合每家書店所處的人文環(huán)境，設(shè)計(jì)不同主題、鋪陳不同品種、配套不同業(yè)態(tài)、安排不同活動(dòng)，使每家當(dāng)當(dāng)書店都具備獨(dú)特的魅力，更貼合當(dāng)?shù)刈x者的需求。

與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)重點(diǎn)打造的以“當(dāng)當(dāng)文智產(chǎn)業(yè)綜合體”為旗艦產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)即將面世，致力于打造消費(fèi)與體驗(yàn)的閉環(huán)生態(tài)。

當(dāng)當(dāng)文智產(chǎn)業(yè)綜合體圍繞“文化教育”和“智慧創(chuàng)新”兩大產(chǎn)業(yè)功能，將重點(diǎn)打造“一核、兩區(qū)、一品牌”。其中：

• 一核是指文化生活主題商業(yè)核，包括當(dāng)當(dāng)書店、當(dāng)當(dāng)文創(chuàng)生活中心、社區(qū)書院、文創(chuàng)小劇場(chǎng)、文化院線、名人書房（將大咖的書房環(huán)境和書單還原在實(shí)體店里）、非遺手作工坊、名人跨界體驗(yàn)街區(qū)（引入明星、畫家、作家等名人開的店）、兒童主題培育娛樂街區(qū)等。

• 兩區(qū)則是指產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和書香文化社區(qū)，產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)包括文化創(chuàng)智產(chǎn)業(yè)培育基地、文化名人工作坊等，書香文化社區(qū)則包括作家公寓、文化社區(qū)與高端教育資源。

在與各地合作時(shí)，當(dāng)當(dāng)文智產(chǎn)業(yè)綜合體將通過線上線下多元的公益性文化活動(dòng)，拉動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕M(fèi)，提升各個(gè)城市的文化氛圍與文化消費(fèi)品位，與當(dāng)?shù)毓餐蛟斐鞘械奈幕放啤?/span>

當(dāng)當(dāng)文智產(chǎn)業(yè)綜合體這一新型的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，將形成“實(shí)體與平臺(tái)結(jié)合，線上與線下聯(lián)動(dòng)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)，文化教育與智慧創(chuàng)新并舉”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，也將成為當(dāng)當(dāng)線下文化布局的重要板塊。

在未來的3-5年內(nèi)，將開出1000家當(dāng)當(dāng)線下實(shí)體書店。

鳳凰MALL

O2O 模式，欲打造中國(guó)最美書城

鳳凰蘇州書城由鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)投資 12 億元建設(shè)，是鳳凰 MALL 的核心主力店。

▌書城特點(diǎn)：文化 Mall 體系的體現(xiàn)，注重讀者個(gè)性閱讀和消費(fèi)體驗(yàn)。

依據(jù)年齡定制書架高低，采用主題分館以讀者為導(dǎo)向。設(shè)立了親子書店、人文書店、生活書店、青春書店等 14 個(gè)主題書店，1個(gè)數(shù)字出版館；圖書種類達(dá)十多萬種、數(shù)十萬冊(cè)。墻壁、燈光內(nèi)藏玄機(jī)，注重閱讀體驗(yàn)。

▌ 運(yùn)營(yíng)模式：改革迫在眉睫，線上線下有機(jī)互補(bǔ)O2O經(jīng)營(yíng)思路打破僵局。

O2O經(jīng)營(yíng)思路是打造線上新媒體平臺(tái)，形成線上線下有機(jī)互補(bǔ)，完美避開實(shí)體書店的短處。

作為文創(chuàng)街區(qū)的主力店，專注文化場(chǎng)景的構(gòu)建

誠(chéng)品書店

立足文化創(chuàng)意商業(yè)形態(tài)更飽滿的綜合商業(yè)體

 “誠(chéng)品”是以“誠(chéng)品書店”為品牌核心，包含誠(chéng)品畫廊、誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書店、誠(chéng)品開發(fā)物流和誠(chéng)品生活。

▌ 面向群體：精英化定位，針對(duì)流動(dòng)性客群

追求圖書品種最大化，吸引多元化讀者，精英化定位，提高文化消費(fèi)。 

與鎖定某一類別的圖書或者以暢銷書為核心經(jīng)營(yíng)的同行不同，誠(chéng)品追求圖書品種的最大化。這種圖書內(nèi)容的多元化吸引了多元化的讀者，誠(chéng)品秉持“連鎖而不復(fù)制”的經(jīng)營(yíng)理念，以多元店型接觸各地閱讀族群，不是針對(duì)周邊穩(wěn)定的居民消費(fèi)群體，而是針對(duì)流動(dòng)性客群。

▌ 硬件設(shè)置：注重空間設(shè)計(jì)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

在整體硬件規(guī)劃和設(shè)置上，誠(chéng)品就特別注重設(shè)計(jì)思維，尤其是空間設(shè)計(jì)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)。 誠(chéng)品書店規(guī)劃一切以生活為主導(dǎo)，顧客營(yíng)造出一種融合的氛圍。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：特色書店、文化展演、家居家飾與美食餐旅

誠(chéng)品目前營(yíng)運(yùn)范疇包含各地特色書店、文化展演活動(dòng)、生活風(fēng)格商場(chǎng)和美食餐旅事業(yè)，是一家以文化創(chuàng)意為核心之復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的書店。

在產(chǎn)品表現(xiàn)上，不光中外圖書，還有兒童用品、文具玩具、影音制品、還有餐廳和咖啡廳配合，以及家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶等場(chǎng)館；

同時(shí)還有音樂會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、表演與展覽等各類活動(dòng)內(nèi)容，靜態(tài)的閱讀結(jié)合了動(dòng)態(tài)的閱讀，吸引各種人群消費(fèi)。 每年有超過 5000場(chǎng)的藝文表演活動(dòng)在臺(tái)灣、香港、大陸 46 處誠(chéng)品場(chǎng)域內(nèi)發(fā)生，來自世界各地 1.8 億人次匯聚于此。

特色書店方面，現(xiàn)在有 25 萬種書目、 270 萬冊(cè)的豐富書籍亦有 10萬種品項(xiàng)、180 萬個(gè)文具、影音等各式商品。

▌ 商業(yè)模式：復(fù)合式經(jīng)營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本

誠(chéng)品選擇復(fù)合經(jīng)營(yíng)的模式，增加了誠(chéng)品的租金收入，提升了誠(chéng)品的服務(wù)功能、集客

能力，降低了運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)了資金流通。 在其所有門店中，根據(jù)店的大小，圖書銷售區(qū)面積占到 20%—90%不等，其它銷售區(qū)域引進(jìn)了多種業(yè)態(tài)。誠(chéng)品書店是典型的復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的成功代表，現(xiàn)在，誠(chéng)品已經(jīng)有50多家分店，年客流量超9000萬人次，營(yíng)業(yè)額過 100 億新臺(tái)幣（約合人民幣 22 億多元）。

1、品牌打造：以品牌帶動(dòng)商場(chǎng)、書店與零售

誠(chéng)品品牌影響力大的主要原因： 一是在于其品牌打造， 先由品牌奠定成功基礎(chǔ)，再帶動(dòng)商場(chǎng)、書店與零售的“復(fù)合經(jīng)營(yíng)”的方式來補(bǔ)貼書店虧損以及盈利； 二是在于其采取“經(jīng)營(yíng)顧客”的方式， 獲得“顧客份額”，獲取顧客對(duì)誠(chéng)品品牌的認(rèn)同。

2、獲利渠道：從事文化產(chǎn)業(yè)涉足不動(dòng)產(chǎn)

由于固定成本太高，依靠銷售圖書而獲得的利潤(rùn)很難維持經(jīng)營(yíng)，因此多由餐旅設(shè)備用品獲利，從承包樓盤或投資樓盤獲得的利潤(rùn)來填補(bǔ)書店經(jīng)營(yíng)的短缺。誠(chéng)品 70%的收入來自文化展演、創(chuàng)意商品銷售、餐飲等這些“副業(yè)”以及部分商鋪?zhàn)饨稹?nbsp;

方所

跨界經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步小眾主義路線

▌ 面向群體 

主要面向該類書籍愛好群體，同時(shí)“例外”服飾作為國(guó)內(nèi)高端定制品牌在高端消費(fèi)人群心中已經(jīng)得到了認(rèn)可，也為方所引來大量的知識(shí)精英人群。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

開辟“別無我有，別有我精”路線， 以文化活動(dòng)吸引精英人群注重讀者體驗(yàn)，方所堅(jiān)持“別無我有，別有我精”，吸引更多精英人群。

在方所的圖書結(jié)構(gòu)中，藝術(shù)設(shè)計(jì)類占了大部分，外版書數(shù)量占比更是高達(dá) 40%，這是“別有我精”。而非圖書產(chǎn)品上，一條貫穿始終的挑選標(biāo)準(zhǔn)是，手工制作、自然主義風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)環(huán)保概念，耐用，更重要的是“一等品”，這也更符合方所整體風(fēng)格，而且方所引入的品牌，有將近 40%是國(guó)內(nèi)首家。

▲ 方所書店功能區(qū)劃分情況（成都店）

▲ 方所書店功能區(qū)劃分（廣州店）

▌ 商業(yè)模式:打造特有的高格調(diào)書店。

以服飾、生活產(chǎn)品等非圖書類商品來作盈利對(duì)“方所”品牌成功運(yùn)作，力求打造一個(gè)有內(nèi)容，有格調(diào)，有態(tài)度的品牌形象，使很多人慕名而來，也使方所成了當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)建筑。 廣州、成都方所都選址定位高端的太古所內(nèi)，這位方所店內(nèi)高價(jià)位的非圖書產(chǎn)品，圈定了有經(jīng)濟(jì)能力的受眾。

品牌效應(yīng)之外，是方所的平臺(tái)戰(zhàn)略——建立一個(gè)基于文化產(chǎn)業(yè)的高逼格品牌書店，吸引大批人群前來，然后不斷擴(kuò)展書店的邊界，將其發(fā)展為平臺(tái)，并以服飾、生活產(chǎn)品等非圖書類商品來作盈利打算。 現(xiàn)在看來，方所的平臺(tái)戰(zhàn)略是成功的，僅用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈利，離不開方所的這個(gè)戰(zhàn)略。

先鋒書店

全球書店 Top10，書店+文創(chuàng)模式

▌ 面向群體：大學(xué)生及知識(shí)分子。

先鋒書店在成立之初，便確立了走人文社科專業(yè)化圖書經(jīng)營(yíng)的路線，確立了面向大學(xué)生及知識(shí)分子階層服務(wù)的市場(chǎng)定位。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容:“先鋒”式閱讀美學(xué)， 進(jìn)軍文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)， 開創(chuàng)“獨(dú)立先鋒”系列。

南京先鋒書店設(shè)計(jì)了“書店+文創(chuàng)”模式與地方資源的創(chuàng)意結(jié)合，是包含了書店、文化創(chuàng)意館、藝術(shù)咖啡館、文化大講堂、畫廊、網(wǎng)上書店等多種業(yè)態(tài)的“復(fù)合式書店” 。先鋒書店作為南京的精神文化地標(biāo)，2014 年被 BBC 評(píng)選為全球十大最美書店。 

先鋒書店有13家風(fēng)格各異、特點(diǎn)突出的連鎖門店，經(jīng)營(yíng)總面積 1 萬多平方米，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的人文社科類專業(yè)圖書 8 萬多種，先鋒色彩、風(fēng)格的時(shí)尚、生活、個(gè)性化文化創(chuàng)意產(chǎn)品5000多種，并與北京生活•讀書•新知三聯(lián)書店、商務(wù)印書館、中華書局合作，在五臺(tái)山總店分別設(shè)立了江蘇唯一的專賣店。

先鋒書店不僅僅是零售的場(chǎng)所，而且未來要尋找到從根本上為讀者創(chuàng)造美好體驗(yàn)和新價(jià)值的模式。 先鋒書店已經(jīng)開發(fā)了“獨(dú)立先鋒”系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品共5000多種。在每一家先鋒的連鎖門店里均開設(shè)了獨(dú)立先鋒創(chuàng)意館，里面手繪地圖、手繪明信片、紙質(zhì)筆記本、南京特色文創(chuàng)等產(chǎn)品琳瑯滿目，創(chuàng)意十足。

當(dāng)前先鋒書店的創(chuàng)意產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)占到書店總銷售額的30%，利潤(rùn)則達(dá)到書店利潤(rùn)總額的40%以上。

▌ 運(yùn)營(yíng)模式:人性化服務(wù)為讀者提供精神關(guān)懷，會(huì)員制優(yōu)惠吸引讀者消費(fèi)購(gòu)物。

先鋒書店采用人性化的服務(wù)策略， 體現(xiàn)一種人文關(guān)懷。 

• 首先，寬敞擺的店堂、溫馨的沙發(fā)、舒服的坐椅、免費(fèi)的茶水和一次性水杯，都為讀者創(chuàng)造出舒適的環(huán)境。

• 其次，在書籍陳列方面，書架上圖書陳列是“上不到頂，下不到地” ，只取其中間五檔，而且書籍都是面對(duì)讀者放，這樣讀者不需要彎腰或者舉高手臂就可以很輕松地拿到圖書。同時(shí)，考慮到讀者買書較多時(shí)拿書太重，書店還像超市一樣為讀者提供提籃和小推車。

• 再次，先鋒書店的連鎖店，所有書籍共享，如果讀者求購(gòu)的書在一家店買不到，可以通過其他分店來協(xié)調(diào)，以滿足讀者的需要。在先鋒書店，還可以利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方便快捷地查詢所需書目。

書店的會(huì)員制的銷售策略開創(chuàng)了先鋒模式。 會(huì)員制度從不同折扣、對(duì)師生優(yōu)惠政策，吸引了更多的人來店光顧。 除了采用直營(yíng)店這種傳統(tǒng)的售書方式，先鋒書店還利用了日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，建立和完善自己的網(wǎng)站，以方便讀者直接訂書，送貨上門。

▲ 先鋒書店運(yùn)營(yíng)模式

04 24小時(shí)書店正在崛起

三聯(lián)韜奮24小時(shí)書店

▌ 面向群體：大學(xué)生以及全客層閱讀愛好者

北京三聯(lián)韜奮書店，原名三聯(lián)韜奮圖書中心，由生活·讀書·新知三聯(lián)書店創(chuàng)辦于1996年，這家書店與北京讀者相伴20余年，不僅是一家以人文社科為主的綜合書店，更是北京城市文化空間的一個(gè)重要組成部分。

近年來，三聯(lián)韜奮書店的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力等方面都備受社會(huì)矚目。作為北京第一家24小時(shí)書店，三聯(lián)韜奮書店在中國(guó)知識(shí)界和讀者中享有盛譽(yù)。在不久前倫敦書展國(guó)際出版卓越獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，三聯(lián)韜奮書店榮獲“中國(guó)書店精神獎(jiǎng)”，以專業(yè)精神贏得了來自全球同行的認(rèn)可。

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

北京三聯(lián)韜奮24小時(shí)書店以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)圖書為主，兼及音像制品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售，每年經(jīng)常性、有選擇地舉辦包括三聯(lián)書店在內(nèi)的出版社的諸如講座、新書發(fā)布、研討、展覽等各類營(yíng)銷活動(dòng)百余場(chǎng)。

▌ 經(jīng)營(yíng)模式

• 2014年，三聯(lián)韜奮書店成功將營(yíng)業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?4小時(shí)書店，連續(xù)兩年銷售總收入超過兩千萬元人民幣，增幅達(dá)到60%，創(chuàng)下中國(guó)實(shí)體書店的銷售奇跡，被贊為北京的“深夜書房”。

• 2015年，啟動(dòng)“五年十店”計(jì)劃，預(yù)期在北京和全國(guó)其他重要城市開設(shè)十家24小時(shí)書店；當(dāng)年，第二家三聯(lián)韜奮24小時(shí)書店在北京市海淀區(qū)清華大學(xué)附近開業(yè)，服務(wù)于周邊大學(xué)的讀者群體。

• 2016年，北京市豐臺(tái)區(qū)迎來第三家三聯(lián)韜奮24小時(shí)書店。

• 2018年1月，三聯(lián)韜奮書店成都分店在四川省成都市寬窄巷子開業(yè)。

• 

三聯(lián)書店以品牌化戰(zhàn)略（包括品牌文化建設(shè)、品牌產(chǎn)品建設(shè)、品牌人才建設(shè)）為統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)字化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、集團(tuán)化戰(zhàn)略為支撐的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以及書刊出版主業(yè)壯大發(fā)展、周刊全媒體運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、韜奮24小時(shí)書店分店建設(shè)三位一體、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同推進(jìn)的企業(yè)發(fā)展布局。

2018年4月23日，北京三聯(lián)韜奮24小時(shí)書店再落一子，北京三里屯店開業(yè)。三聯(lián)韜奮書店三里屯分店位于朝陽區(qū)三里屯太古里北側(cè)，三里屯南街3.3大廈西側(cè)，營(yíng)業(yè)面積近700平方米。

開業(yè)初期，書店將精選上架優(yōu)質(zhì)圖書品種15000種，以三聯(lián)本版、文學(xué)、藝術(shù)、學(xué)術(shù)、文化、生活等閱讀板塊為主，并將逐步增加到20000種。圖書以外，營(yíng)業(yè)范圍還包括文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡等。

未來，書店還將與各出版機(jī)構(gòu)、文化單位聯(lián)合策劃，舉辦新書首發(fā)式、展覽、簽名售書、學(xué)術(shù)討論會(huì)、講座沙龍等文藝活動(dòng)。

自在復(fù)合24小時(shí)書店

自在復(fù)合書店是鳳凰傳媒打造的一個(gè)獨(dú)立書店品牌。運(yùn)營(yíng)模式為24 小時(shí)書店，“精品閱讀體驗(yàn)” +“創(chuàng)意生活體驗(yàn)” +“休閑空間體驗(yàn)。

▌ 業(yè)務(wù)模式

24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的實(shí)體書店——公益性質(zhì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于盈利性質(zhì)。 自在復(fù)合書店于 2014 年 1 月 18 日開業(yè)，是蘇州首家“24 小時(shí)書店”。過打造“深夜書房”，周一至周四營(yíng)業(yè)到 21:30，周五和周六 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，周日營(yíng)業(yè)到 22:00。

▌ 運(yùn)營(yíng)模式

擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合， “精品閱讀體驗(yàn)”+“創(chuàng)意生活體驗(yàn)”+“休閑空間體驗(yàn)”。 

• 首先是給予了精品閱讀的體驗(yàn)；

• 其次是創(chuàng)意生活體驗(yàn)方面做得比較出色，特設(shè)了創(chuàng)意產(chǎn)品區(qū)；

• 最后是休閑空間的良好體驗(yàn)，館內(nèi)設(shè)包廂式咖啡區(qū)。

此外，蘇州鳳凰廣場(chǎng)推出鳳凰悅讀卡（自在復(fù)合書店特別限定版），由自在復(fù)合書店和 Tea Times。

▲ 自在復(fù)合書店運(yùn)營(yíng)模式

05 借勢(shì)購(gòu)物中心“東風(fēng)”

在我國(guó)電商迅速崛起的那幾年，書因?yàn)槠涓邩?biāo)準(zhǔn)化特性，短短幾年線上銷售就達(dá)到了50％，一下顛覆了傳統(tǒng)線下書店渠道，使得大批的實(shí)體書店面臨閉店窘境。也是在那時(shí)，一批新的書店悄然興起，成功進(jìn)入購(gòu)物中心新寵的行列。

西西弗書店

行業(yè)的標(biāo)桿

近年來，西西弗書店以連鎖直營(yíng)的方式，陸續(xù)在包括北上廣深等一線城市在內(nèi)的全國(guó)40多個(gè)城市的商場(chǎng)中，開了一家又一家連鎖店。

▌ 面向群體：購(gòu)物中心全客層

▌ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

西西弗對(duì)客戶群的定位是單品管理，精細(xì)到零售業(yè)水平。從產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、團(tuán)隊(duì)設(shè)置、數(shù)控分析、銷售轉(zhuǎn)化，西西弗早已形成了精細(xì)化的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

西西弗會(huì)根據(jù)所在地域讀者的特點(diǎn)，免費(fèi)開展各類文化活動(dòng)，有暢銷作家的大型簽售會(huì)、文化名人的主題演講會(huì)，還有書友讀書會(huì)、親子活動(dòng)等。

▌ 運(yùn)營(yíng)模式

早在2009年其誕生的第一家購(gòu)物中心PARK書店后，進(jìn)駐購(gòu)物中心開店就一直是其主流選址模式，面積一般維持在500-800平方米。近十年來，西西弗先后進(jìn)駐珠三角、長(zhǎng)三角、東北及華北地區(qū)，70余家連鎖書店遍布超過30個(gè)城市。目前已和包括銀泰、華潤(rùn)、凱德、龍湖等大型開發(fā)商達(dá)成合作。

與地產(chǎn)商合作主要有三種合作模式：

• 第一種是單純的租金模式；

• 第二種是抽成模式；

• 第三種是兩者取高。

這三種模式靈活運(yùn)用，并不單一。西西弗的19個(gè)專業(yè)系統(tǒng)里，商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)有8人，細(xì)分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)，與地產(chǎn)商進(jìn)行入駐談判。西西弗還專門研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的快速連鎖體系。從門店選址、品牌VI識(shí)別、店型規(guī)模，到商品組合、空間體驗(yàn)、服務(wù)感受等各個(gè)方面，都進(jìn)行嚴(yán)格管控。

植根商圈、以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)文化場(chǎng)所的書店顯得沖勁兒十足，也被視為在商業(yè)與文化之間覓得了一條新路。事實(shí)上，這種發(fā)展方式現(xiàn)在證明是成功的，“park”書店概念其后也被更多的書店同行模仿，比如，Page One書店其中一家就開在了北京三里屯，方所書店進(jìn)駐了成都太古里。

在西西弗的系統(tǒng)內(nèi)部，把給讀者的體驗(yàn)分三種：空間體驗(yàn)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)為核心，服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)為增量。

對(duì)于書店的首要產(chǎn)品——圖書在西西弗有一套嚴(yán)格的選品機(jī)制，引入了零售領(lǐng)域的數(shù)字化管理。數(shù)字化讓西西弗的銷售效率大大提升，實(shí)體圖書銷售獲益良多。

圖書銷售能貢獻(xiàn)西西弗書店一家分店80％的收入，而且每一家開業(yè)當(dāng)年即盈利，沒有養(yǎng)店期。書店給每本書都打上10個(gè)以上的屬性標(biāo)簽，把讀者和書做數(shù)據(jù)化的匹配；還根據(jù)門店所在的商圈、消費(fèi)能力等，判斷一本書值不值得被采購(gòu)、適合放進(jìn)哪家書店、需要跟什么書擺放一起。

因此，西西弗的每一家門店都擁有獨(dú)一無二的圖書庫(kù)，同城不同書，櫥窗陳列和圖書擺放的方式也各不相同。同時(shí)，西西弗也在挖掘社交媒體的圈子傳播效應(yīng)，并利用如微博和微信等周期性新媒體進(jìn)行一系列營(yíng)銷互動(dòng)，從而增加顧客的粘性。

相比鐘書閣等實(shí)體書店，西西弗的各個(gè)店面都有統(tǒng)一的風(fēng)格，頗具辨識(shí)度。當(dāng)然，其中一些表現(xiàn)較好的基礎(chǔ)設(shè)施，也會(huì)成為西西弗每家門店的標(biāo)配，比如其旗下的“矢量咖啡”和“不二生活”。

當(dāng)然，除了咖啡館外，每家門店都有留于顧客閱讀的坐吧和舒緩神經(jīng)的輕音樂。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)的分析，西西弗的每家門店都存在差異化。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品定位上，每一家西西弗書店都會(huì)根據(jù)該區(qū)域商圈的客群特性精細(xì)搭建不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

在運(yùn)營(yíng)方面，西西弗的各個(gè)書店每天都有運(yùn)營(yíng)日志。每天每家店都會(huì)在管理后臺(tái)上傳運(yùn)營(yíng)日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天西西弗書店所在城市的天氣狀況和書店的人流狀況、周邊客觀環(huán)境出現(xiàn)的變化等。店長(zhǎng)也會(huì)有日?qǐng)?bào)、周報(bào)等內(nèi)容上傳，從自身積累一手?jǐn)?shù)據(jù)，將運(yùn)營(yíng)逐漸細(xì)分化。

06 作為機(jī)場(chǎng)書店/ 火車站等公共服務(wù)設(shè)施的文化場(chǎng)景或?qū)⑥D(zhuǎn)型

機(jī)場(chǎng)書店與電梯廣告在商業(yè)邏輯上有異曲同工之處，作為內(nèi)容分發(fā)終端，它們都是為了捕獲人們?cè)诜忾]空間的注意力。甚至在很多人看來，機(jī)場(chǎng)書店陳列的大部分圖書，已經(jīng)和廣告沒有什么區(qū)別。為了收入多元化，許多機(jī)場(chǎng)書店還將陳列柜和燈箱改成了廣告位。

中信書店

2008年，中信出版社成立全資子公司中信書店。時(shí)值中國(guó)航空業(yè)的黃金年代，民航發(fā)送旅客規(guī)模即將達(dá)到2億人次。為了打發(fā)候機(jī)和飛行的時(shí)間，旅客閱讀意愿也更為強(qiáng)烈。中信書店瞄準(zhǔn)了這部分人群。

2008年秋天，第一家中信書店在大連周水子機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓開張，中信由此成為中國(guó)機(jī)場(chǎng)書店的開路先鋒。

2009年，北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓商鋪公開招標(biāo)，中信拿下T3航站樓總計(jì)1000多平方米的商鋪三年經(jīng)營(yíng)權(quán)，每年租金據(jù)稱高達(dá)3000多萬元。這不但奠定了中信書店的業(yè)務(wù)格局，也為中信出版社圖書零售業(yè)務(wù)贏得了轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)間和空間。當(dāng)同行在此起彼伏的倒閉潮侵襲下舉步維艱時(shí)，中信書店依托機(jī)場(chǎng)渠道逆勢(shì)崛起。

今年3月19日，證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站更新了中信出版集團(tuán)的招股書。由中信出版社變更而來的中信出版集團(tuán)，旗下?lián)碛兄行艜?、信睿文化等子公司?017年?duì)I業(yè)收入12.7億元，凈利潤(rùn)2.1億，按圖書銷售碼洋計(jì)算，在中國(guó)圖書市場(chǎng)位居第二位。

▌ 線上業(yè)務(wù)的發(fā)展

圖書銷售每年為中信出版集團(tuán)創(chuàng)造了整體收入的86%。從2015年到2017年，它的營(yíng)收增長(zhǎng)了約67%，凈利潤(rùn)更是增長(zhǎng)了110%，其中起關(guān)鍵作用的恰恰是電子商務(wù)。2015年到2017年，其線上業(yè)務(wù)每年增福達(dá)50%以上。

▌ 線下發(fā)展：尋求文化產(chǎn)業(yè)與零售行業(yè)的跨界，機(jī)場(chǎng)書店呈戰(zhàn)略性收縮趨勢(shì)

中信出版集團(tuán)勾勒“文化新零售”藍(lán)圖——以機(jī)場(chǎng)書店為原點(diǎn)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景拓展到人流量龐大的交通樞紐，以及城市人群停駐時(shí)間最長(zhǎng)的寫字樓、商業(yè)區(qū)和生活社區(qū)，拓展交通樞紐店、商務(wù)生活店、城市文化體驗(yàn)店和大型主題店等線下零售店鋪，形成多元化的書店業(yè)態(tài)格局。

結(jié)合這些業(yè)態(tài)的需要，在圖書之外，引入咖啡、簡(jiǎn)餐、文創(chuàng)產(chǎn)品、生活雜貨等產(chǎn)品，將書店升級(jí)為物質(zhì)生活、精神生活、社會(huì)生活的“路由器”。

拓展城市店、寫字樓店的同時(shí)，中信機(jī)場(chǎng)書店進(jìn)行戰(zhàn)略收縮，機(jī)場(chǎng)書店數(shù)量已從鼎盛時(shí)期的137家降到69家。2016年底，中信書店與首都機(jī)場(chǎng)為期三年的合同到期，在新一輪競(jìng)標(biāo)時(shí)未能中標(biāo)，2017年1月關(guān)閉首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的12家書店。

作為機(jī)場(chǎng)書店的升級(jí)版，中信出版集團(tuán)規(guī)劃了“中信理想家”品牌，在廣州白云機(jī)場(chǎng)打造融合文創(chuàng)書店、咖啡輕餐、藝術(shù)策展和親子活動(dòng)的多元化空間，此次上市募集的一部分資金將用于建設(shè)5000平方米的中信理想家總部。

此外，中信出版集團(tuán)與泰國(guó)正大集團(tuán)合資組建正信咖啡，與日本蔦屋書店母公司CCC集團(tuán)組建合資公司，探索文化產(chǎn)業(yè)與零售行業(yè)跨界結(jié)合的可能，這些業(yè)務(wù)布局，在未來適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將接入中信出版集團(tuán)線下零售的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)中。

目前，中信書店在全國(guó)11個(gè)省市84家書店，其中包括69家機(jī)場(chǎng)店，12家寫字樓店、3家城市店。未來三年，計(jì)劃建設(shè)180家城市生活店、3家大型主題店，其中包括2家兒童空間主題店，1家藝術(shù)空間主題店。

07 智能化書店受追捧

4月11日上午，在石景山區(qū)八角南路社區(qū)一處智能書柜前，不少社區(qū)居民正圍著這個(gè)新鮮玩意議論紛紛。這是該區(qū)建設(shè)的全市首批24小時(shí)智能書店，市民只需掃描書柜上的二維碼下載APP，用身份證注冊(cè)后即可免費(fèi)借書或者優(yōu)惠購(gòu)書。

08 結(jié) 語

書籍是人類的精神食糧，紙質(zhì)書是無法被取代的。2018年，十九大的召開標(biāo)志著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)邁入了新時(shí)代，開啟了新征程。書業(yè)迎來了前所未有的重大戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。

所以無論是與咖啡、餐飲或者是酒店、電影院等各行業(yè)的跨界融合，還是“體驗(yàn)＋”、“文創(chuàng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)＋”等運(yùn)營(yíng)模式，我們相信實(shí)體書店的產(chǎn)業(yè)前景和發(fā)展空間將持續(xù)向好。